RivSmart service et réparation

VIP-Service

Le RivSmart peut être enregistré pour le service VIP dans les 30 jours suivants la date d’achat et 1000 processus de pose au maximum. L’enregistrement peut uniquement être effectué lorsque l’appareil est couplé à l’application RivSmart et une fois l’enregistrement complet effectué. La confirmation d’enregistrement, à imprimer immédiatement, et la facture d’origine, précisant la date d’achat, servent de justificatifs. Veuillez noter que le service VIP complet n’est actuellement pas disponible dans tous les pays.

Extension de garantie fabricant

DLa période de garantie est de 2 ans, ou de 1 an lors d’une utilisation commerciale ou professionnelle. La période de garantie commence lors de l’achat par le premier acquéreur. La date sur la facture d’origine est essentielle pour déterminer la période de garantie. Dans le cadre du service VIP, la garantie est prolongée jusqu'à 3 ans. La condition à l’obtention de l’extension de « garantie VIP » est une maintenance régulière. Le RivSmart envoie pour cela régulièrement des instructions. Le manuel d’utilisation contient plus de détails à ce sujet. Les conditions de garantie détaillées sont indiquées sous:

Conditions de garantie RivSmart

Appareil de remplacement gratuit

Pour une disponibilité constante, un appareil de remplacement est envoyé dans un premier temps, avant de récupérer l’appareil du client. Cette offre est uniquement valable avec les prestations de réparation ou de service de HONSEL. Si vous appelez avant 15H00, un appareil de remplacement vous est envoyé le jour même. L’appareil de remplacement est mis gratuitement à la disposition du client pendant une semaine calendaire au maximum. Si le temps de traitement au sein de HONSEL est plus long, l’appareil est mis à la disposition du client pendant toute la durée du traitement par HONSEL.

Récupération gratuite

Pour une disponibilité constante, un appareil de remplacement est envoyé dans un premier temps, avant de récupérer l’appareil du client. L’appareil du client alors réparé est livré avant que l’appareil de remplacement ne soit récupéré. Cette offre est uniquement valable avec les prestations de réparation ou de service de HONSEL. Le service de remplacement / récupération est assuré dans un emballage d’expédition spécialement conçu.

Assistance exclusive pour les professionnels

Outre l’assistance connue, le service VIP présente également une assistance réservée aux professionnels, dont le numéro est validé uniquement lorsque l’enregistrement est effectué. Chaque client dispose en plus d’une vaste sélection de petites vidéos explicatives, ainsi que d'une liste FAQ avec les questions les plus fréquemment posées, permettant une auto-assistance.

Mises à jour logicielles régulières gratuites

Étant donné que notre application RivSmart et notre micro-logiciel sont régulièrement actualisés et optimisés, des mises à jour sont régulièrement proposées. Des mises à niveau, allant au-delà de l’ajustement standard, sont également contenues dans le service VIP.

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